?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> U技赋能q_优才Q客L评:“深得我心”_江西企业|_江西企业信息W一发布q_ 齫Ѫս齫 ?table width="980" border="0" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" style="BORDER-RIGHT: #d6d6d6 1px solid; BORDER-TOP: #E4E4E4 1px solid; BORDER-LEFT: #d6d6d6 1px solid; BORDER-BOTTOM: #d6d6d6 0px solid" >
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U技赋能q_优才Q客L评:“深得我心?/td>
  来源Q?span style="color:#C60C0F">江西企业|? 发布旉Q?span style="color:#C60C0F">2019-11-26 19:16 ?span class="rightcontext">大字 中字 ?/td>
分n刎ͼ
  江西企业|讯 q日Q在北京丑֊的第三届中国保险U技创新国际C上,q_人寿凭?ldquo;客户l营目”荣获“杰出保险U技营销创新?rdquo;?br />
  而就在获奖前的几天,卛_q来50岁生日的q_人寿客户张先生,收到了一条生日祝和提醒他领取生存金的手机短信。发短信的h是每天忙得不可开交的q_代理人陈希?br />
  “客户都有Ҏ讶我能记住他的生日ƈW一旉送上福”Q陈希说?br />
  其实Q提醒他q么做的Q是来自“客户l营目”的某l?ldquo;秘代码”……

q_代理人的“秘代码”

  电媄《黑客帝国》中Q主人公安d被H如其来的电脑神U消息以及神U电话指引,扑ֈ了另外一个主人公莫菲?mdash;—而莫菲斯一班h马竟然是׃码组成的虚拟人物。在“秘代码”们的指引下,安d终于穿迷雾,发现了世界的真相?br />
  作ؓ《黑客帝国》的pQ陈希觉得Q自q工作和生zM深深?ldquo;代码”改变着?br />
  陈小希手机里打开频率最高的APPQ除了微信,便是一个叫“口袋E行销”的APP。准的_APP中的“e锦囊”功能模块——里面便藏着指引q_人寿代理人的“秘代码”?br />
  “e锦囊”是^安h寿此ơ获奖的“客户l营目”中的一个应用场景,嵌入?ldquo;口袋E行销”APP中,直接服务于^安h寿百万代理h。早?016q_“e锦囊”便已推出Q而其背后依托的技术在q两q来不断升q代Q迎来全新飞跃?br />
  q_人寿“客户l营目”是利用大数据、机器学习等技术,立于打通^安h寿代理h端、客L Qؓ助力客户认知、关pȝ营、精准营销而搭建的一体化客户l营q_Q可以输出客关pR服务、品销售提升的U极效果?br />
  曄作ؓ某外企中层领导的陈小希,入行五年来,他觉得要把客服服务做好,太需要耐心和细致了?ldquo;比如七八十个客户的生日、保单缴ҎQ即便做了备忘信息也怕当天会忘啊Q?rdquo;q些信息看似普通,却是关系l护中的重要一环,“e锦囊”的提醒,提升了包括陈希在内的^安代理h用心待客的能力?ldquo;我们q些跑业务的Q真的要感谢那些敲代码的Q?rdquo;

  对于初入行的王容来说Q将“e锦囊”带来的帮助称?ldquo;拨云见雾U?rdquo;毫不夸张?ldquo;展业拓客、拉q关pȝW一步是了解客户Q说得轻松,但很多客户会觉得你在打扰他。加了微信之后,嘘寒问暖、节日祝什么的都很隑־到积极回应,q赠送短期保险h家也没空理会”Q?ldquo;e锦囊”l出的线索帮Ҏ开了与客户的话匣子Q?ldquo;如果我说的刚好是客户惌的,Ҏ更愿意花时间跟我互动?rdquo;

  q套Z用户d、算法预技术给出的Q帮助代理h们降低冒?ldquo;打扰”客户的频率,能更准确把握客户的需求,l予客户及时和个性化的精准推荐。该q_原本分渠道、分产品、分场景的客L营模式,转变Z客户Z心、以数据驱动的统一_և营销模式?br />
  q_优才代理人刘俊还分n了一个客L营的插曌Ӏ在他与客户何女士成交后Q何奛_向他交代保单回访请务必避开她的工作旉?ldquo;现在是AI视频机器人对您进行回访啦Q而且由您d选择旉Q机器h每天24时在线的?rdquo;刘俊W着向客戯释。借助同屏览技术,何女士随时调阅投保的保单资料Q顺利完成了q次回访Q事后她反馈Q?ldquo;你们q机器h太逼真了,体验很好?rdquo;

  “e锦囊”仅仅只是“客户l营目”在代理h端投的重要场景之一Q它?ldquo;智慧客服”一P始终围绕客户服务体验q行服务创新Q打?ldquo;更懂?rdquo;的服务口。通过完善客户d标签和应用机器学习,“客户l营目”在客L提供“千h千面”_և服务Q客户陆奛_高度评h了^安金家的各版块面Q无论是产品推介q是资讯推送,“L深得我心?rdquo;

  q_人寿“客户l营目”从纷J的数据中抽丝剥茧,Z业、客户和员工探烦Z条切实利好的道\Q各方受益。据了解Q该目已经累计服务U?000万名客户Q覆盖客户量?.8亿,高效触达用户4.8亿hơ,互动ơ数12.6亿hơ?br />
用科技帮助代理人变w?quot;007”

  q期Q麦肯锡发布了《加速中国寿险业发展Q代理h渠道转型四大举措》。报告指出:中国贡献了全球新增保Ҏ入的30%Q但Ҏ国外同行Q中国保险代理h产能与美国同行相差高?4.6倍。对于中国寿险业而言Q大力推动代理h渠道转型是短期内的最优方式?br />
  作ؓ中国寉K业的领军企业Q^安h寉K择的道路是Q依靠科技赋能Q推动代理h转型?br />
  除本ơ获奖的q_人寿“客户l营目”Q以及一直在帮助代理人实现实时连接、高频互动和_և营销的SATQ社交辅助营销Q系l外Q^安h寿用U技赋能代理人的另一大应用场景,落在人才的招募和培养?br />
  2019q_q_人寿q一步升U?ldquo;优才计划”Q据了解Q该计划旨在招募一批具有经营意识和理潜能的优U人才Q针Ҏ质优才定向培养,l予专项资源与培训支持,培养其成为高l优人才和专业的团队理者。^安h寿代理h队伍中,优才占比?0%。据l计Q优才代理h的^
均能是非优才代理h?.7-1.8倍?br />
  借助AI{前沿技术,q_人寿把代理h招募{选模式推入了化道路:它根据一癑֤万名代理人历q的数据资料Q分析Ş成h画像,再结合候选hdq行匚wQ经q上千种自由l合的测评工兗AI面试、智能评伎ͼ快速定位和招揽合适h才?br />
  “我就是那个被AI看中的hQ哈?rdquo;Q想起几个月前通过AI面试q入初选,最后顺利以“优才计划”加入q_的王容至今觉得新奇有?br />
  在培L法上Q?ldquo;千h千面”模式隑ֺ不小Q但昄Q^安h寿已l初步Ş成了自己的方法体pR在聚焦Ch、W优、主等各类重点人群Q实现差别化培训的同Ӟq_人寿也意识到Q在q个多元化的时代Q每个h的个性、能力差异越来越大。ؓ满代理Z体差异化的学习需求,“千h千面”培训应运而生?br />
  q_人寿借助大数据分析,Ҏ代理人的个性特征类型、岗位能力要求、自wW效表现等因素Q智能诊断能力短板,匚w出最适合的培训方案,实现评配?ldquo;千h千面”Q通过法q代Q?ldquo;千h千面”可以量化评估代理人的训练效果Q让训练内容更有针对性,训练q程更高效。此外,通过攉q往优秀代理人的数据全面ȝ代理人特点,提供培养标杆Q帮助代理h高效学习及复制优U技能?br />
  “‘千h千面’培训让我觉得旉q|因ؓ你听到的看到的,是你本人需要的Q不需要迁其他h。我很期待公司能把这套培训体pL得更加完美?rdquo;q两个月Q刘俊便参与了公司的“千h千面”培训Q这也顺带消除了他曾l杞人忧天的一个想法:AI会不会取代我们代理h呢?
q个问题Q其实也是倚重人力资源的保险行业经常受到公众挑战的问题之一。年初,q_人寿高管在接受记者采访时的回{,表明了^安h寿的态度Q更印证了^安h寿近q来的努力,“代理Z发现Q科技不是在替代他Q而是在赋能他。我们希望代理h成ؓ007Q科技赋能像是ؓ007提供了高_ְ的装备。代理h通过后台的赋能,成ؓ保险的专家、胦富的N、生zȝ助手Q真正成为客户喜q代理人?rdquo;

  入行之初Q陈希以ؓAI面谈、AI培训后,接下来就?ldquo;孤军作战”了,没想到展业阶D依然有公司的智能助理全程赋能Q随旉地进行一对一专项技能提升?br />  
  代理人在自我学习提升、服务客戯E中遇到M疑问Ӟ储存了v量问题的AI助理AskBobQ就可助一臂之力。AskBob可ؓ代理人提?×24时的在U专业专属服务,Z理h提供疑问解答、日E管理、销售场景模拟演l等展业支持Q让代理人成为全方位?07Q?br />
  借助于高仿真的对话机器hAskBobQ代理h团队能随旉地解{客L问题Qؓ客户量n订做服务ҎQ极大地帮助了代理h提高销售{化,目前已在寉K全面推广Q线上解{率过85%?br />
金融+U技Q中国^安布局未来

  对h才的U技赋能Q只是中国^安拥q技的冰׃角?br />
  2018q?2?9日,中国q_董事长兼CEO马明哲发表元旦致辞。这ơ新q致辞中Q中国^安改变了Logo。将原Logo中的“保险、银行、投?rdquo;六个字,改ؓ“金融、科技”Q这意味着中国q_已经全力All in“金融+U技”——更加清晰地定义了核心M?br />
  “面向未来Q我们要在确保金融主业稳健增长的基础上,l箋加大U技投入?rdquo;马明哲在新年致辞中表C?br />
  其实早在2013q_马明哲便明确提出了科技引领金融的理念,中国q_也由此进?ldquo;进化加?rdquo;发展阶段。一能人志士在q_文化的感召下加入q_Q不断创新科技赋能的模式、\径和机制?br />
  在这个过E中Q中国^安也逐步形成了互通互融的生态圈发展态势?018q_在^?0周年之际Q马明哲Z业定下未?0q的战略Q?ldquo;U技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金?rdquo;。与此同Ӟ中国q_完成五个生态圈与金融的深度融合Q即“金融+U技”双驱动战略布局Q依靠h工智能、区块链、云计算三大核心U技Q聚焦五大生态圈——“金融服务生态圈”?ldquo;ȝ健康生态圈”?ldquo;汽R服务生态圈”?ldquo;房金融生态圈”?ldquo;智慧城市生态圈”。最l,实现“U技引领金融Q金融服务生z?rdquo;的战略发展愿景?br />
  诚如中国q_对外发声Q?ldquo;q_的战略不是想出来的,是从真刀真枪的实c从每一实际业务场景中拼出来的。在巨大的不定性面前,仍然一往无前地冲刺,q是我们最现实的解x案?rdquo; 

  随着战略的调_q_人寿也通过U技手段Q多l度提升代理人的产能、留存、管理效率,让优U的保险代理h如虎ȝQ比如,已广泛应用于公司多个业务场景的对话系l技术。^安h寿将业务知识、业务经验与AI技术有机结合,在业界率先落CAI面谈机器人、AI陪练机器人、代理hAI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等以对话系l技术ؓ核心的hZ互应用。此外,大数据、h工智能、区块链{前沿技术,也赋能代理h的措施?br />
  作ؓq箋W?1ơ登上《胦富》世?00强榜单的中国企业Q中国^安的战略航向对行业的影响举轻重。而近日,在由微Y、Google、IBM研究院、清华大学等国际尖人工研究机构联合丑֊的第八届对话pȝ技术挑战赛QDSTC8Q中Q中国^?601318)旗下q_人寿人工研发团队斩获“ZSchema的对话状态追t?rdquo;?ldquo;端到端的问答预测d”以及“面向多领域端到端对话pȝ”三项赛事的桂冠?br />
  U观国内一UK融企业,能交h亮的U技{卷者,实ؓE有。未来,中国金融保险企业如何集体做强Q如何成为有跨国竞争力的全球企业Q这是时代给予的命题。中国^安在U技q条道\上的各种先行探烦Q可谓hD城。(*代理人均为化名)
  责Q~辑Q?/span>xiaobo
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